{"id":18921,"date":"2026-06-23T13:54:49","date_gmt":"2026-06-23T16:54:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aduanaonline.com.br\/imp\/?page_id=18921"},"modified":"2026-06-23T13:56:27","modified_gmt":"2026-06-23T16:56:27","slug":"politica-de-cancelamento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.aduanaonline.com.br\/imp\/politica-de-cancelamento\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cancelamento"},"content":{"rendered":"\n<link href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Montserrat:wght@400;500;600;700;800&#038;display=swap\" rel=\"stylesheet\">\n<style>\n.aol *{box-sizing:border-box;font-family:'Montserrat',sans-serif;margin:0;padding:0}\n.aol{color:#21303f;line-height:1.7}\n.aol .wrap{max-width:880px;margin:0 auto;padding:0 24px}\n.aol .mtl{background:linear-gradient(135deg,#f2f4f7,#c0c6cf,#8b94a0);-webkit-background-clip:text;background-clip:text;color:transparent}\n.aol .lhero,.aol .lbody{position:relative;width:100vw;left:50%;transform:translateX(-50%)}\n.aol .lhero{background:#001029;padding:64px 0 52px;text-align:center}\n.aol .lhero .ey{font-size:12px;font-weight:600;letter-spacing:.22em;text-transform:uppercase;background:linear-gradient(90deg,#c0c6cf,#eef1f5,#9aa3af);-webkit-background-clip:text;background-clip:text;color:transparent}\n.aol .lhero h1{color:#fff;font-size:34px;font-weight:700;margin:12px 0 8px}\n.aol .lhero .upd{color:#8b94a0;font-size:12.5px}\n.aol .lbody{background:#fff;padding:54px 0 64px}\n.aol h2{color:#001029;font-size:19px;font-weight:700;margin:34px 0 10px}\n.aol h2:first-child{margin-top:0}\n.aol p{font-size:15px;color:#3c4654;margin:0 0 14px}\n.aol ul{margin:0 0 16px 20px}\n.aol li{font-size:15px;color:#3c4654;margin-bottom:8px}\n.aol strong{color:#001029;font-weight:600}\n.aol a{color:#0F2747;font-weight:600;text-decoration:none}\n.aol .box{background:#F4F6F9;border:1px solid #E6E9EE;border-left:3px solid #C0C6CF;border-radius:12px;padding:18px 22px;margin:18px 0}\n.aol .box p{margin:0;font-size:14px}\n.aol .note{margin-top:40px;padding-top:18px;border-top:1px solid #E6E9EE;font-size:12.5px;color:#8b94a0}\n@media(max-width:680px){.aol .lhero h1{font-size:26px}}\n<\/style>\n\n<div class=\"aol\">\n  <div class=\"lhero\"><div class=\"wrap\">\n    <p class=\"ey\">Aduana Online<\/p>\n    <h1>Pol\u00edtica de <span class=\"mtl\">Cancelamento<\/span><\/h1>\n    <p class=\"upd\">\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: junho de 2026<\/p>\n  <\/div><\/div>\n\n  <div class=\"lbody\"><div class=\"wrap\">\n\n    <h2>1. Direito de arrependimento (7 dias)<\/h2>\n    <p>Conforme o <strong>art. 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Lei n\u00ba 8.078\/1990)<\/strong>, sempre que a contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o for feita fora do estabelecimento comercial \u2014 pela internet, telefone ou WhatsApp \u2014, o cliente tem o direito de <strong>desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos<\/strong>, contados a partir da data de contrata\u00e7\u00e3o ou do aceite da proposta, o que ocorrer primeiro.<\/p>\n    <div class=\"box\"><p>O exerc\u00edcio do direito de arrependimento dentro do prazo \u00e9 gratuito. Os valores eventualmente pagos ser\u00e3o <strong>devolvidos integralmente<\/strong>, monetariamente atualizados.<\/p><\/div>\n\n    <h2>2. Como solicitar o cancelamento<\/h2>\n    <p>Para cancelar um servi\u00e7o contratado, basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais informando o seu nome\/raz\u00e3o social e o servi\u00e7o contratado:<\/p>\n    <ul>\n      <li>E-mail: <a href=\"mailto:comercial@aduanaonline.com.br\">comercial@aduanaonline.com.br<\/a><\/li>\n      <li>WhatsApp \/ telefone: <a href=\"https:\/\/wa.me\/5519996610703\">(19) 99661-0703<\/a><\/li>\n    <\/ul>\n    <p>Voc\u00ea receber\u00e1 a confirma\u00e7\u00e3o do cancelamento e as orienta\u00e7\u00f5es sobre o reembolso, quando aplic\u00e1vel.<\/p>\n\n    <h2>3. Servi\u00e7os j\u00e1 iniciados a pedido do cliente<\/h2>\n    <p>Caso o cliente solicite expressamente o <strong>in\u00edcio imediato da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong> antes de decorrido o prazo de 7 dias e, posteriormente, exer\u00e7a o direito de arrependimento, poder\u00e1 ser cobrado o valor proporcional \u00e0s etapas <strong>efetivamente executadas<\/strong> at\u00e9 o momento do pedido de cancelamento (por exemplo, despesas, taxas de \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos e custos j\u00e1 desembolsados em nome do cliente), bem como valores pagos a terceiros que n\u00e3o sejam reembols\u00e1veis.<\/p>\n\n    <h2>4. Reembolso<\/h2>\n    <p>Quando houver valor a devolver, o reembolso ser\u00e1 realizado em at\u00e9 <strong>10 (dez) dias \u00fateis<\/strong> ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do cancelamento, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contrata\u00e7\u00e3o, salvo acordo diverso entre as partes. Em pagamentos com cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o prazo de estorno pode depender da operadora do cart\u00e3o.<\/p>\n\n    <h2>5. Cancelamento ap\u00f3s o prazo de arrependimento<\/h2>\n    <p>Decorrido o prazo de 7 dias, o cancelamento passa a ser regido pelas condi\u00e7\u00f5es do contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os firmado entre as partes e pelos nossos <a href=\"\/imp\/termos-de-uso\/\">Termos de Uso<\/a>. Despesas, taxas e custos j\u00e1 realizados em nome do cliente n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis.<\/p>\n\n    <h2>6. Taxas e tributos de terceiros<\/h2>\n    <p>Valores recolhidos a \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos (Receita Federal, \u00f3rg\u00e3os anuentes, taxas portu\u00e1rias\/aeroportu\u00e1rias) e a terceiros (transportadoras, armaz\u00e9ns, seguradoras) seguem as regras de cada entidade e <strong>n\u00e3o est\u00e3o sujeitos a reembolso por parte da Aduana Online<\/strong> quando j\u00e1 tiverem sido pagos.<\/p>\n\n    <h2>7. Contato<\/h2>\n    <p>D\u00favidas sobre esta pol\u00edtica podem ser encaminhadas para <a href=\"mailto:comercial@aduanaonline.com.br\">comercial@aduanaonline.com.br<\/a> ou <a href=\"https:\/\/wa.me\/5519996610703\">(19) 99661-0703<\/a>.<\/p>\n\n    <p class=\"note\">Este documento tem car\u00e1ter informativo e n\u00e3o substitui o contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Recomenda-se a leitura conjunta com os Termos de Uso e a Pol\u00edtica de Privacidade.<\/p>\n  <\/div><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aduana Online Pol\u00edtica de Cancelamento \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: junho de 2026 1. 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